Trocas e Devoluções

Queremos que você ame cada peça. Se algo não saiu como esperado, a troca ou a devolução é simples. Esta página explica como funciona.

Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, se houver.
O envio da devolução, nesse caso, é por nossa conta.
A peça deve estar sem uso, sem lavagem, com as etiquetas e na embalagem.

Troca por tamanho ou modelo

Não serviu? Você pode trocar em até 7 dias corridos após receber o pedido.

A peça deve estar sem uso, sem lavagem, sem alterações e com as etiquetas.
A troca depende da disponibilidade do tamanho ou do modelo desejado. Se não houver, devolvemos o valor pago.
O envio da troca é gratuito: nós pagamos o frete da peça devolvida e o da nova peça.

Peça com defeito ou diferente do pedido

Se a peça chegou com defeito, danificada ou diferente do que você comprou, avise em até 30 dias do recebimento (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Você escolhe entre trocar a peça, receber o dinheiro de volta ou um abatimento no preço. Nesses casos, o frete é por nossa conta.

Para agilizar, envie fotos mostrando o problema.

Como solicitar

Fale com o nosso atendimento pelos canais divulgados no site.
Informe seu nome, o número do pedido, o que deseja (troca, devolução ou reembolso) e o motivo.
Vamos responder com as instruções de envio e o endereço para a devolução.
Assim que recebermos e conferirmos a peça, concluímos a troca ou o reembolso.

Reembolso

O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Como o pagamento é por Pix, o reembolso é feito para a chave Pix que você nos informar, em até 10 dias úteis depois de recebermos e conferirmos a peça devolvida.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi enviado, você pode cancelá-lo e receber o valor integral de volta. Fale com o atendimento o quanto antes.

O que não aceitamos

Peças usadas, lavadas, alteradas ou sem etiqueta.
Peças danificadas por mau uso.

Dúvidas? Fale com a gente. Queremos resolver do jeito mais simples para você.

Última atualização: 02 de outubro de 2026.